Comvix

تتلقى الشركات الصغيرة والمتنامية رسائل عملائها عبر واتساب والبريد وإنستغرام وفيسبوك وتيك توك في الوقت نفسه. ومع توزّع المحادثات على تطبيقات منفصلة، تضيع الرسائل وتتأخر الردود ويصعب على الفريق معرفة تاريخ كل عميل. كما تضطر هذه الشركات إلى دفع اشتراكات في أدوات متعددة للمحادثة والـCRM والحملات وتحليل الإعلانات دون أن تتكامل فيما بينها. وتزداد المشكلة لدى الشركات التي تدير أكثر من علامة تجارية أو تخدم عملاء بلغات مختلفة. رأينا في ذلك فرصة لبناء منصة واحدة تجمع هذه الاحتياجات بسعر وتجربة مناسبين لهذه الشركات.

بدأنا بتصميم المنتج انطلاقاً من سير عمل فرق خدمة العملاء والمبيعات، فجعلنا صندوق الوارد الموحد قلب المنصة. ثم ربطنا القنوات الرئيسية في واجهة واحدة، وأضفنا مساعداً بالذكاء الاصطناعي يقترح الردود ويفرّغ الرسائل الصوتية لتسريع العمل. وبنينا نظام CRM ومساحات عمل لعدة علامات تجارية مع حسابات وصلاحيات للمستخدمين ولوحات تحكم وأدوات إدارية. ووسّعنا المنصة بأدوات للحملات والمتاجر والحجوزات والتحليلات، وبتكاملات مع Shopify وWooCommerce وسلة، وبمحلل إعلانات بالذكاء الاصطناعي لـMeta وGoogle وTikTok. واعتمدنا بنية سحابية قابلة للتوسع، ونطوّر المنصة بإصدارات مستمرة بناءً على احتياجات المستخدمين. وصممنا موقع المنتج وبنيناه بصفحات للمزايا وخطط الأسعار ومسار تسجيل للتجربة المجانية. ونتولى تسويق المنتج بأنفسنا عبر إدارة حساباته على وسائل التواصل بتقويم محتوى وتصاميم منشورات وقصص وريلز، وعبر حملات مدفوعة على Meta وGoogle تستند إلى بحث الجمهور وتتبع التحويلات واختبار الإعلانات وتحسين الميزانية باستمرار.